今年以来，市城管监督指挥中心通过开展数字城管网格化管理“微服务”活动，推出“线上+线下”两套服务模式，为市民提供24小时“不打烊”的城市管理服务。目前，线上中心坐席员受理市民微信举报案卷1232件、“12319”城管热线案卷14件，通过及时沟通协调、督促问题处置，做到“件件有落实、事事有回音”；线下信息采集协管员通过走访并收集市民各类诉求，为他们提供力所能及的帮助，共开展“微服务”活动200余次，帮助群众300余人。

线下服务：3月12日下午，通过前期对接了解社区居民各类诉求后，市城管监督指挥中心四中队信息采集协管员唐磊建对九郎山安置小区17栋的低保户家庭黄丽娟老人进行了走访，得知老人想办理水电气减免优惠事宜，但因中风导致行动不便，办理需要跑多个业务部门，唐磊建毫不犹豫的接下了老人的诉求，帮助老人办理。通过几天的忙碌，跑完一系列的业务流程后，减免优惠落地，老人接过办理资料后感动不已。这是数字城管网格化管理“微服务”线下服务的一个缩影。 

线上服务：3月18日上午9：00，市城管监督指挥中心坐席员接到市民张先生在“株洲城管”微信平台上报的一条举报：“新华西路286号“康琪100”前有电力井盖未盖。”该问题不属城管管辖范围，但由于该问题存在安全隐患，坐席员及时立案，派遣到了相关的市级单位，并将问题马上发到了微信联系群督促相关处置部门工作人员第一时间赶赴现场核查处理该问题。为避免发生安全事故，坐席员立即协调所在网格的信息采集员对该电力井设置安全警示标志，提醒过往市民注意安全。上午11：00该问题得到了有效处理，坐席员将问题办结核查向市民进行了推送。这则是数字城管网格化管理“微服务”线上服务的一个缩影。

“推进垃圾分类的同时将可回收垃圾送给社区困难老人”、“路上扶摔倒老人并联系警察送老人回家”、“遇市民家中失火挺身而出协助灭火”等一个个暖心的小故事在我们的身边上演着，不仅拉近了与群众的距离，也让城市管理和服务变得更加暖心、贴心。