2018年4月2日16：25天元区城市管理监督指挥中心工作人员接到了一个来自市民的投诉电话。电话说到：“你好，我要举报群丰镇中心小学内焚烧垃圾......”。指挥中心接电话的工作人员回答道：“感谢您的来电，您投诉的焚烧垃圾问题，我们会马上联系相关单位人员到现场处理。”

    2018年4月2日16：43指挥中心工作人员回拨了哪位市民的电话，说到：“您好，您投诉的焚烧垃圾问题，我们已经安排人员处理完毕，如果还有类似的问题，请随时给我们打电话。”市民朋友表示很感谢，还在电话里频频夸赞我们的工作人处理问题真快。从接到投诉到问题处置完成仅花了18分钟。

    天元区城市管理监督指挥中心为提高服务质量、切实解决好市民关心的环境卫生问题，营造良好的新区环境，天元城管已经把市民投诉问题处置情况纳入考核，不及时处置市民投诉案件的单位将被处罚。据统计2018年3月指挥中心共接到市民电话投诉问题66件，市长热线转达问题24件；其中市长热线转达的城管类问题按时处置率达到100%，市民电话投诉城管问题按时处置率达到95%、处置率100%。

指挥中心欢迎市民通过天元城管24小时投诉服务热线0731—28663708对身边存在的环境卫生问题进行举报，积极参与到城市管理工作当中；对于投诉问题工作人员会记录在案，问题处置后会一一做好回访工作。