石峰区环卫处每月要应急处置多起群众诉求，对群众来电、来访反映和投诉的问题，石峰区环卫处坚持“耐心听、仔细看、细答复、快解决”的工作要求，建立来电、来信工作台账，对市民群众反映的问题一一登记，及时处理，认真回复。9月9日，该处接到区政府转来市长热线市民投诉：株洲往株易路口方向时代大道大坡里互通路段，因一起交通事故导致汽油漏在路面上，存很大安全隐患。该处立即启动环境卫生紧急预案，安排环卫工人、调配机械化车辆在第一时间赶到现场，将道路清洗干净，确保了道路畅通。
    今年来，石峰区环卫处受理群众诉求130余起，都已全部进行解决处理，做到了“事事有回音、件件有着落”，办复率100%，群众满意率100%，在石峰区政府《政情通报》中得到点名表扬。